ในยุคนี้ปฏิเสธไม่ได้ว่าโลกอินเทอร์เน็ตทำให้คนสร้างสรรค์การสื่อสารธุรกิจของตัวเองได้อย่างก้าวไกล ซึ่งพื้นที่อินเทอร์เน็ตก็กลายเป็นแหล่งสร้างชื่อเสียงที่สำคัญมากที่สุดที่หนึ่งไปแล้ว ทั้งนี้เราจะสังเกตได้จากการเข้าใช้ Social Media ของคนในโลก นั้นหมายถึงการเข้าไปเป็น Follower ตาม Page ต่างๆ ในเพจ และนี้คือส่วนหนึ่งที่ทำให้ Startup ต้องยิ่ง Active ตัวเอง เพราะคู่แข่งในโลกออนไลน์ที่สามารถจะฆ่าเราได้เสมอ เช่น ในกรณี Page ชื่อดัง Page หนึ่งได้ออกมาวิจารณ์เชิงแฉ Startup กลุ่มหนึ่ง…นั้นก็สามารถส่งผลมากมายให้แก่ Startup กลุ่มนั้นได้ ฉะนั้นชื่อเสียงที่ดีของของ Startup ในโลกออนไลน์จึง “จำเป็นมาก”
Yelp, Amazon และ Glassdoor มีผลกระทบด้านชื่อเสียงของแบรนด์จากการที่ลดอัตราพนักงาน ทำให้แง่ลบที่ส่งผ่านกันปากต่อปากนั้น ส่งผลเสียแก่บริษัทอย่างยิ่ง และยิ่งการเอาประเด็นนี้เข้าไปเล่นบนอินเทอร์เน็ตด้วยแล้ว…แน่นอนว่ามันแย่มาก ทั้งนี้เราต้องเฝ้าระวังชื่อเสียงเราตลอด เพื่อไม่ให้เสียชื่อเสียง ซึ่งชื่อเสียงของ Startup คือพลังที่จะนำธุรกิจเข้าหาลูกค้าได้ดีและง่ายที่สุด
ชื่อเสียงของแบรนด์กำหนดความสำเร็จของคุณ
การเข้าไปพบปะพูดคุยกับลูกค้าในแบบเดิม อาจจะไม่ใช้ทางเดียวที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อถือคุณแล้ว เพราะการเข้าถึงคุณในโลกออนไลน์ก็เป็นอีกช่องทางที่ลุกค้าจะเลือกเข้าถึงคุณ ซึ่งเป็นช่องทางสำคัญของคุณในการสร้างชื่อเสียง
Anthony Will, CEO ของ Reputation Resolutions กล่าวไว่ว่า “Cyberspace คือแหล่งชุมชนแออัดอย่างหนึ่ง มันทำให้โลกเราแคบลง ซึ่งการใช้กลยุทธ์ในการสร้างและปกป้องชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อันส่งผลต่อการค้นหาคุณใน Google มีผลด้านความสามารถในการเริ่มต้นของการสร้างยอดขายและดึงดูดนักลงทุน เพราะการสร้างชื่อเสียงในโลกออนไลน์คือ สามารถลดความเสี่ยงด้านลบที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ได้ นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในที่สุด”
ในส่วนของ Bad reviews ในอนาคตที่คุณไม่สามารถหลักเลี่ยงได้ ซึ่งการสร้างชื่อของคุณจะสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้ เพราะลูกค้าเชื่อถือคุณมากพอ ศรัทธาคุณมากพอ และภักดีกับคุณมากพอ สิ่งที่เป็น Bad reviews ก็จะทำร้ายคุณได้น้อยลง ทั้งนี้การดึงดูด จูงใจ และชักชวนลูกค้าคือสิ่งที่ดีเสมอ หากคุณไม่รู้จะเริ่มอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงคุณ…เริ่มจากการตอบโพส ตอบแชท หรือการมี Re-action กับลูกค้าก็ถือว่าเป็นวิธีการง่ายๆ ในการเข้าถึงลูกค้าได้
การสร้าง Brand Personality เป็นสิ่งจำเป็น
การใช้มี Brand Personality ถือว่าจำเป็นต่อการสื่อสารกับลูกค้าในโลกออนไลน์ที่จะส่งผลตรงในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง โดยสื่อของคุณในโลกออนไลน์ต้องสะดุดตา บอกถึงความเป็นแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่กำลังมองหาความแปลกใหม่และความเป็นเคยชินในเวลาเดียวกัน ซึ่งคุณควรใช้ประโยชน์จากสื่อทางสังคมเพื่อรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ เหมือนการที่คุณทำความรู้จักใครสักคน คุณจะรับรู้ได้ว่าเขาเป็นคนแบบไหน บุคลิกเป็นเช่นไร
อย่างไรก็ตาม นักการตลาดส่วนใหญ่รู้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ค่อยอ่านไม่ดูเนื้อหา แต่มักจะกระโดดไปดูโลโก้และภาพประกอบมากกว่า ดังนั้นการกำหนดแบรนด์ให้ชัดเจนมีความเป็นเอกลักษณ์เป็นเรื่องที่สำคัญมาก
