ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับรายได้ของสายการบินในเอเชียในปี 2017 คาดว่ามีกำไรไม่ต่ำกว่า 7.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งไม่ได้ทำรายได้ให้เพิ่มจากปีก่อน และในขณะเดียวกันอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีการการเติบโตอย่างรวดเร็ว อันเป็นผลให้สายการบินเพิ่มประสบการณ์ให้แก่ผู้โดยสารโดยการใช้เทคโนโลยี Fintech เพื่อเป็นการให้ความสะดวกด้านการจองตั๋วของสายการบิน อีกทั้งเพิ่มประสิทธฺภาพในการแข่งขันกับคู่แข่งที่ไม่ใช้เพียงการแข่งกันในด้านการบริการบนเครื่องเพียงเดียวเหมือนแต่ก่อน แต่ละสายการบินสร้างประสบการณ์ด้าน Fintech ให้แก่ผู้โดยสารโดยการจองตั๋วและชำระเงินออนไลน์ ซึ่งขณะนี้สายการบิน Air Asia ของประเทศมาเลเซียกำลังรอการอนุมัติจากธนาคารกลางในการทำใช้เทคโนโลยี Fintech ที่เป็นโปรแกรมแพลตฟอร์มในการดำเนินการชำระค่าตั๋วเครื่องบินและการซื้อสินค้าพรีเมียมของสายการบินได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 60 ล้านคน และคาดว่าจะสำเร็จในไม่กี่เดือนข้างหน้า
หากเราดูข้อมูลแบบเจาะลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการใช้แอพพิเคชั่นในการชำระเงินในประเทศสำคัญของสายการบินในเอเชีย เช่น ประเทศไทย มาเลเซีย ฮ่องกง เวียดนาม สิงคโปร์ และอินโดนิเซีย สิ่งที่พบคือสายการบินในเอเซียส่วนใหญ่จะจดทะเบียนแพลตฟอร์มการชำระเงินกับบริษัท Fintech ขนาดใหญ่ ซึ่งไม่ได้จดทะเบียนโดยตรงกับธนาคาร โดยมีการให้ชำระเงินผ่าน AliPay และ Paypal เพราะมีค่าทำเนียมที่ต่ำและเซฟเงินในกระเป๋าผู้โดยสารได้มากขึ้น แต่ในทางกลับกันในการใช้แอพพิเคชั่นในการซื้อตั๋วเครื่องบินนั้นก็สร้างความสะดวกให้ผู้โดยสารบางส่วน และอีกบางส่วนก็คิดว่าเป็นวิธีการที่ไม่ได้ค่อยได้ประโยชน์จากเดิมมากเท่าไหร่ อย่างไรก็ตามแต่ละสายการบินก็มีการพัฒนาแอพพิเคชั่นของตัวเองให้ดีและถูกใจผู้โดยสารมากขึ้น ซึ่งเมื่อให้คะแนนการใช้แอพพิเคชั่นของแต่ละสายการบินยอดนิยมในเอเชีย ที่แบ่งเป็น 3 ด้าน ได้แก่ ด้านความง่ายในการใช้ ความพร้อมใช้บนมือถือ และตัวเลือกในการชำระเงิน มีการให้คะแนนดังนี้
Malaysia Airlines
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 3/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 2/5
แอพพิเคชั่นของ Malaysia Airlines เป็นแอพพิเคชั่นที่มีอยู่ในขั้น Beta stage ผู้โดยสารสามารถจองตั๋ว เช็คอินตั๋ว ได้ในแอพเดียว และสามารถจองโรงแรมได้เพราะแอพพิเคชั่นของ Malaysia Airlines จะขึ้นตรงกับแอพพิเคชั่น Booking.com ซึ่งผู้โดยสารสามารถชำระเงินผ่าน MasterCard, Visa และ American Express ได้ และยังสามารถชำระผ่าน PayPal ตัวเลือกการตัดบัญชีโดยตรงโดยใช้บริการชำระเงินผ่านธนาคารของประเทศมาเลเซีย Maybank2u และ CIMB Clicks ได้อีกด้วย
AirAsia
ด้านความง่ายในการใช้ 3/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 3/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 5/5
แอพพิเคชั่นของ Air Asia ถือว่ามีช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง สามารถชำระได้โดย บัตรเครดิต, AirAsia BigPay, ผู้โดยสารชาวสิงคโปร์สามารถใช้ E-NETS ได้
Singapore Airlines
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 4/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 5/5
Singapore Airlines มีทางเลือกมากมาย จากบัตรเครดิตหลักไปจนถึงบัตรเครดิต MasterPass, UnionPay, Universal Air Travel Network (UATP) ซึ่งเป็นบริการการชำระเงินที่เป็นของกลุ่มสายการบินรายใหญ่
Scoot
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 3/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 2/5
Scoot ยอมรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น
การบินไทย
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 1/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 5/5
สำหรับการบินไทยสามารถชำระค่าตั๋วได้หลายช่องทาง เช่น ผ่านบัตรเดรบิตตาเคาเตอร์ใน TESCO / BigC / Family Mart หรือสามารถจ่ายผ่านแอพพิเคชั่น ผ่านตู้ ATMs และ Paypal. แต่น่าเสียดายที่ไม่มีแอพพิเคชั่นของสายการบินเป็นของตัวเอง
Garuda Indonesia
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 4/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 4/5
แอพพิเคชั่นของ Garuda Indonesia เป็นแอพพิเคชันที่ใช้ง่าย และมีการจูงใจด้วยบริการต่าง ๆ บนเครื่องบินในราคาพิเศษและมีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก สามารถจ่ายผ่านบัตรเครดิต, Alipay, สำหรับชาวจีนสามารถชำระผ่าน Renminbi และ iDEAL ได้ สำหรับผู้ที่ต้องการชำระเป็นยูโร ชาวอินโดนีเซียสามารถจ่ายเงินรูเปียห์ผ่านบริการหักบัญชีธนาคารของอินโดนีเซีย Mandiri, BCA, BRI และ Bersama ได้
Cathay Pacific
ด้านความง่ายในการใช้ 4/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 4/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 4/5
สำหรับ Cathay Pacific ขั้นตอนและบริการเหมือนกับ แอพพิเคชั่นของ Garuda Indonesia สามารถจ่ายผ่านบัตรเครดิต แพลตฟอร์มการชำระเงิน PPS, iDEAL, Sofort, UATP, Unionpay และ PayPAL
Vietnam Airlines
ด้านความง่ายในการใช้ 3/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 2/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 4/5
สำหรับ Vietnam Airlines เป็นแอพพิเคชั่นที่ใช้ง่าย สามารถดูแพคเก็ตได้ทั้งวันธรรมดาและวันหยุด ซึ่งมีความสะดวกในการชำระเงินไม่ว่าจะชำระผ่านดู ATMs สำหรับชาวต่างชาติสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิตไม่สามารถใช้ PayPal ได้ และทางแอพพิเคชั่นของสายการบินมีการสะสมแต้มเพื่อรับโปรโมชั่นได้อีกด้วย
Philippine Airlines
ด้านความง่ายในการใช้ 3/5
ความพร้อมใช้บนมือถือ 2/5
และตัวเลือกในการชำระเงิน 3/5
สายการบินฟิลิปปินส์ไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากในภูมิภาคเอเชีย และช่องทางการชำระเงินก็ไม่ได้โดดเด่นด้านช่องทางการชำระเงินมากเท่าไหร่ ซึ่งสามารถชำระเงินผ่านบัตรเครดิต, Paypal, Alipay และ BancNet นอกจากนี้ยังดอนผ่านธนาคารได้อีกด้วย
Reference
Fintechnews Singapore (2017). Asians Airlines and their Digital (Fintech) Experience
.Retrieved from http://fintechnews.sg/11291/travel/asian-airlines-digital-fintech-experience/.
