Fintech สามารถเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าจริงหรือ?

รูปภาพ https://blogs.position2.com/monitoring-social-are-social-relationship-management-srm-tools-the-answer

หากพูดถึงการใช้เทคโนโลยี Fintech เราจะนึกถึงสิ่งใดเป็นอันดับแรก…แน่นอนเราจะนึกถึงการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นอันดับแรกๆ ด้วยเหตุนี้การธนาคารก็ต้องพัฒนาช่องทางทางการเงินให้สะดวกสบายมากขึ้น และต้องมีปลอดภัยสูง ซึ่งเป็นการทำให้ลูกค้าไว้วางใจในการชำระเงินและนำไปสู่ความสุขในการจ่าย อันเป็นสิ่งสำคัญที่ธนาคารควรมอบให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการสร้างความสุขแก่ลูกค้าได้

 

ทำอย่างไรลูกค้าจึงจะมีความสุข

1. ธนาคารต้องมีมาตรฐานในการให้บริการ โดยรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ารายบุคคล
2. มีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
3. ต้องดูความต้องการของลูกค้า อัพเดตข้อมูลที่ลูกค้าสนใจ และพัฒนาด้านบริการอย่างสม่ำเสมอ

ต้องมี The Social-Relationship-Manager (SRM)

            ผู้ให้บริการต้องมีการใช้ กลยุทธ์ SRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะเป็นช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายและมีความน่าเชื่อถือ เช่น การใช้ช่องโซเชียลมีเมียในการประกาศจัดงานอีเว้นท์ นิทรรศการ เป็นต้น ซึ่งหมายถึงว่าผู้ให้บริการต้องเข้าถึงความสนใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เมื่อผสมผสานเข้ากับเทคโนโลยี Fintech แล้วจะทำให้การใช้บริการจากลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

ระบบดิจิทัลแบงค์กิ้ง

การนำนวัตกรรม Fintech เข้ามาใช้จะทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินซึ่งมีความง่าย รวดเร็ว สะดวกขึ้น และมีต้นทุนที่น้อยลง และจะช่วยอำนวยความสะดวกเหล่านี้นี้

1. สามารถให้คำปรึกษาด้านต่าง ๆ ได้โดยการเข้าระบบ ซึ่งประสิทธิภาพมากกว่าการที่จะมีคนค่อยตอบคำถาม
2. มีการให้คำปรึกษาเกิดขึ้นผ่านทาง chatbot และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
3. มีความมั่นคงมากขึ้น ลดความเสี่ยง และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้มากขึ้น
4. มีการจัดการความเสี่ยงและความสามารถด้านการประเมินเครดิต โดยการตรวจจากซอฟต์แวร์ที่เรียนรู้ด้วยตนเอง (AI)
5. ธุรกรรมการเงินจะเป็นมีการดำเนินการแบบอัตโนมัติ

เมื่อมีกระบวนการ Fintech เข้ามาในการธนาคาร จะทำให้ระบบที่มีอยู่เดิมเกิดการพัฒนามากขึ้น ซึ่งถือว่าเป็นโลกอีกใบของธนาคารก็ว่าได้

การเชื่อมโยงกับโลกใบใหม่ของธนาคาร

            เมื่อมีนวัตกรรม Fintech ธนาคารสามารถเข้าถึงนวัตกรรมใหม่ได้ง่ายขึ้น และมีผลในเชิงบวกต่อธนาคาร เช่น

• การให้กู้เงิน มีศักยภาพในการให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ การประหยัดด้านเวลา
• วิเคราะห์ทางการตลาดได้ดี และแม่นยำขึ้นมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นด้วย
• สามารถเป็น SRM ได้ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น มีความแม่นยำด้านการให้บริการ และสามารถทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จได้ง่ายมากขึ้น
• สร้างเครดิตใหม่ ๆ สามามารถใช้ประโยชน์ จาก Blockchain ได้
• เพิ่มความน่าสนใจให้แก่ธนาคารได้มากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนที่มีอายุน้อยกว่า 30 ปี และผู้ที่มีความสนใจด้านเทคโนโลยี

กลยุทธ์ SRM เป็นศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างดิจิทัลแบงค์กิ้งและลูกค้า ซึ่งการมีสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าก็ถือว่าเป็นส่วนสำคัญหนึ่งในด้านภาพลักษณ์ของธนาคารและการให้บริการ

 

Reference

Salzmann Eric. (2017). Social-Private-Banking: How to Make Customers (with Fintech) more Happy?

. Retrieved from http://fintechnews.ch/fintech/social-private-banking-make-customers-fintech-happy/10449/.