Fintech สามารถเพิ่มความสุขให้กับลูกค้าจริงหรือ?

22 August 2017
Share

รูปภาพ https://blogs.position2.com/monitoring-social-are-social-relationship-management-srm-tools-the-answer

หากพูดถึงการใช้เทคโนโลยี Fintech เราจะนึกถึงสิ่งใดเป็นอันดับแรก…แน่นอนเราจะนึกถึงการซื้อสินค้าออนไลน์เป็นอันดับแรกๆ ด้วยเหตุนี้การธนาคารก็ต้องพัฒนาช่องทางทางการเงินให้สะดวกสบายมากขึ้น และต้องมีปลอดภัยสูง ซึ่งเป็นการทำให้ลูกค้าไว้วางใจในการชำระเงินและนำไปสู่ความสุขในการจ่าย อันเป็นสิ่งสำคัญที่ธนาคารควรมอบให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการสร้างความสุขแก่ลูกค้าได้

 

ทำอย่างไรลูกค้าจึงจะมีความสุข

  1. ธนาคารต้องมีมาตรฐานในการให้บริการ โดยรับฟังความคิดเห็นของลูกค้ารายบุคคล
  2. มีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
  3. ต้องดูความต้องการของลูกค้า อัพเดตข้อมูลที่ลูกค้าสนใจ และพัฒนาด้านบริการอย่างสม่ำเสมอ

ต้องมี The Social-Relationship-Manager (SRM)

            ผู้ให้บริการต้องมีการใช้ กลยุทธ์ SRM เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะเป็นช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายและมีความน่าเชื่อถือ เช่น การใช้ช่องโซเชียลมีเมียในการประกาศจัดงานอีเว้นท์ นิทรรศการ เป็นต้น ซึ่งหมายถึงว่าผู้ให้บริการต้องเข้าถึงความสนใจของลูกค้าเป็นสำคัญ เมื่อผสมผสานเข้ากับเทคโนโลยี Fintech แล้วจะทำให้การใช้บริการจากลูกค้าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น

ระบบดิจิทัลแบงค์กิ้ง

การนำนวัตกรรม Fintech เข้ามาใช้จะทำให้การทำธุรกรรมทางการเงินซึ่งมีความง่าย รวดเร็ว สะดวกขึ้น และมีต้นทุนที่น้อยลง และจะช่วยอำนวยความสะดวกเหล่านี้นี้

  1. สามารถให้คำปรึกษาด้านต่าง ๆ ได้โดยการเข้าระบบ ซึ่งประสิทธิภาพมากกว่าการที่จะมีคนค่อยตอบคำถาม
  2. มีการให้คำปรึกษาเกิดขึ้นผ่านทาง chatbot และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
  3. มีความมั่นคงมากขึ้น ลดความเสี่ยง และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้มากขึ้น
  4. มีการจัดการความเสี่ยงและความสามารถด้านการประเมินเครดิต โดยการตรวจจากซอฟต์แวร์ที่เรียนรู้ด้วยตนเอง (AI)
  5. ธุรกรรมการเงินจะเป็นมีการดำเนินการแบบอัตโนมัติ

เมื่อมีกระบวนการ Fintech เข้ามาในการธนาคาร จะทำให้ระบบที่มีอยู่เดิมเกิดการพัฒนามากขึ้น ซึ่งถือว่าเป็นโลกอีกใบของธนาคารก็ว่าได้

การเชื่อมโยงกับโลกใบใหม่ของธนาคาร

            เมื่อมีนวัตกรรม Fintech ธนาคารสามารถเข้าถึงนวัตกรรมใหม่ได้ง่ายขึ้น และมีผลในเชิงบวกต่อธนาคาร เช่น

  • การให้กู้เงิน มีศักยภาพในการให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ การประหยัดด้านเวลา
  • วิเคราะห์ทางการตลาดได้ดี และแม่นยำขึ้นมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้นด้วย
  • สามารถเป็น SRM ได้ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น มีความแม่นยำด้านการให้บริการ และสามารถทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จได้ง่ายมากขึ้น
  • สร้างเครดิตใหม่ ๆ สามามารถใช้ประโยชน์ จาก Blockchain ได้
  • เพิ่มความน่าสนใจให้แก่ธนาคารได้มากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มคนที่มีอายุน้อยกว่า 30 ปี และผู้ที่มีความสนใจด้านเทคโนโลยี

กลยุทธ์ SRM เป็นศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างดิจิทัลแบงค์กิ้งและลูกค้า ซึ่งการมีสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าก็ถือว่าเป็นส่วนสำคัญหนึ่งในด้านภาพลักษณ์ของธนาคารและการให้บริการ

 

Reference

Salzmann Eric. (2017). Social-Private-Banking: How to Make Customers (with Fintech) more Happy?

. Retrieved from http://fintechnews.ch/fintech/social-private-banking-make-customers-fintech-happy/10449/.

Related Posts

  • Fintech เปลี่ยนโลก!
  • ปรากฏการณ์ฟินเทค แนวทางไฮเทคของธนาคารไทย
bt_bb_section_bottom_right_section_coverage_image

Contact Us

062-291-3599

Address

110/1 Knowledge Exchange (KX) Building, 13th floor, Krungthonburi Road, Banglamphulang, Klongsan, Bangkok, Thailand 10600

The information contained in this website is provided for informational purposes only and on an “as is” basis, without representation or warranty of any kind. Thai Fintech Association does not guarantee whether the information is correct or up-to-date.   no event shall Thai Fintech Association be liable to you or any person for any loss of business or profits, or for any indirect, incidental or consequential damages arising out of any use of, or inability to use, or for any other claim by you or any other person.

© Copyrights 2021 - All Rights Reserved - Thai Fintech Association