รูปภาพ https://chatbotslife.com/chatbots-can-now-assist-when-making-purchases-or-shopping-a3f134ba10de
Chatbots มีส่วนช่วยชาวสิงคโปร์ในการช็อปของขวัญคริสต์มาส
เทศกาลคริสต์มาสปีนี้ในสิงคโปร์ได้มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้ผู้คนในการเลือกซื้อของขวัญ โดยเฉพาะเทคโนโลยี Chatbot ที่เป็นกระแสอยู่ในสิงคโปร์ ณ ขณะนี้ ด้วยความฉลาดของเจ้าเทคโนโลยี Chatbot ทำให้มีคนทั้งรักทั้งเกลียดมัน และเมื่อไม่นานมานี้มีผลสำรวจโดย SAP Hybris Singapore Christmas Shopper Survey 2017 ซึ่งสำรวจผู้บริโภคในสิงคโปร์มากกว่า 1,000 คน ในการใช้บริการและทัศนคติที่มีต่อ Chatbot … ผลออกมาว่า มากกว่า 53% ของชาวสิงคโปร์ที่ชื่นชอบการใช้ Chatbot สำหรับการซื้อของขวัญวันคริสต์มาส
จากผลสำรวจพบว่าส่วนใหญ่ 58% ของชาวสิงคโปร์ใช้ Chatbot ในการค้นหาข้อมูลในการซื้อสินค้า ซึ่งเชื่อว่าการค้นหาข้อมูลจาก Chatbot จะมีความละเอียดกว่ามนุษย์ โดย SAP Hybris ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า “Chatbot ตอบโจทย์ต่อผู้ใช้ได้ทางด้านราคา คุณลักษณะ คุณสมบัติ และสามารถทำการจองสินค้าได้ แต่ไม่สามารถสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าได้อย่างที่มนุษย์ทำ หรือเวลาที่สินค้ามีปัญหาการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้านั้นหากใช้มนุษย์ก็จะไวกว่ามาก” ซึ่งผลวิจัยกว่า 61% เห็นว่าการสื่อสารโดย Chatbot ยังมีความผิดผลาดทางด้านการสื่อสารและความเข้าใจที่ตรงกับลูกค้าอยู่หลายเรื่อง โดยมีผลวิจัยกว่า 13% เห็นว่า Chatbot นั้นฉลาดเกินไปกว่าที่พวกเขาจะใช้งานมันเพราะกลัวว่าจะให้โทษกับผู้ใช้งานในอนาคต แต่อีก 48% พร้อมที่จะใช้ Chatbot ดังกล่าวหากมีความเข้าใจและมีคำแนะนำในการใช้มันมากขึ้น
คุณ Kontopoulus กล่าวว่า “ผู้ซื้อชาวสิงคโปร์มีความต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับ Chatbot มากขึ้น อันเป็นผลที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้จากอีคอมเมิร์ซ” กล่าวอีกว่า “ทั้งนี้ภาคธุรกิจควรจะพิจารณาการใช้ Chatbot เนื่องจากข้อมูลจาก Chatbot ต้องมีความสดใหม่อัพเดทอยู่ตลอด ซึ่งมันจะสามารถทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย”
อย่างไรก็ตาม การใช้ Chatbot ในการซื้อสินค้าส่งผลต่อการซื้อของของชาวสิงคโปร์เป็นส่วนใหญ่ และมีบางท่านที่ไม่ได้เห็นด้วยในการใช้ Chatbot แต่พร้อมที่จะเปิดใจหากมีการแนะนำที่ทำให้มั่นใจในการใช้งานมากขึ้น
Reference
Aqilah Allaudeen(2017). Chatbots are helping Singaporeans shop for gifts this Christmas – but not everyone’s loving them. Retrieve form http://www.businessinsider.sg/chatbots-are-helping-singaporeans-shop-for-gifts-this-christmas-but-not-everyones-loving-them/.
