Chatbots มีส่วนช่วยชาวสิงคโปร์ในการช็อปของขวัญคริสต์มาส

18 December 2017
Share

รูปภาพ https://chatbotslife.com/chatbots-can-now-assist-when-making-purchases-or-shopping-a3f134ba10de

 

Chatbots มีส่วนช่วยชาวสิงคโปร์ในการช็อปของขวัญคริสต์มาส

เทศกาลคริสต์มาสปีนี้ในสิงคโปร์ได้มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้ผู้คนในการเลือกซื้อของขวัญ โดยเฉพาะเทคโนโลยี Chatbot ที่เป็นกระแสอยู่ในสิงคโปร์ ณ ขณะนี้ ด้วยความฉลาดของเจ้าเทคโนโลยี Chatbot ทำให้มีคนทั้งรักทั้งเกลียดมัน และเมื่อไม่นานมานี้มีผลสำรวจโดย SAP Hybris Singapore Christmas Shopper Survey 2017 ซึ่งสำรวจผู้บริโภคในสิงคโปร์มากกว่า 1,000 คน ในการใช้บริการและทัศนคติที่มีต่อ Chatbot … ผลออกมาว่า มากกว่า 53% ของชาวสิงคโปร์ที่ชื่นชอบการใช้ Chatbot สำหรับการซื้อของขวัญวันคริสต์มาส

จากผลสำรวจพบว่าส่วนใหญ่ 58% ของชาวสิงคโปร์ใช้ Chatbot ในการค้นหาข้อมูลในการซื้อสินค้า ซึ่งเชื่อว่าการค้นหาข้อมูลจาก Chatbot จะมีความละเอียดกว่ามนุษย์ โดย SAP Hybris ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า “Chatbot ตอบโจทย์ต่อผู้ใช้ได้ทางด้านราคา คุณลักษณะ คุณสมบัติ และสามารถทำการจองสินค้าได้ แต่ไม่สามารถสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้าได้อย่างที่มนุษย์ทำ หรือเวลาที่สินค้ามีปัญหาการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้านั้นหากใช้มนุษย์ก็จะไวกว่ามาก” ซึ่งผลวิจัยกว่า 61% เห็นว่าการสื่อสารโดย Chatbot ยังมีความผิดผลาดทางด้านการสื่อสารและความเข้าใจที่ตรงกับลูกค้าอยู่หลายเรื่อง โดยมีผลวิจัยกว่า 13% เห็นว่า Chatbot นั้นฉลาดเกินไปกว่าที่พวกเขาจะใช้งานมันเพราะกลัวว่าจะให้โทษกับผู้ใช้งานในอนาคต แต่อีก 48% พร้อมที่จะใช้ Chatbot ดังกล่าวหากมีความเข้าใจและมีคำแนะนำในการใช้มันมากขึ้น

คุณ Kontopoulus กล่าวว่า “ผู้ซื้อชาวสิงคโปร์มีความต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับ Chatbot มากขึ้น อันเป็นผลที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้จากอีคอมเมิร์ซ” กล่าวอีกว่า “ทั้งนี้ภาคธุรกิจควรจะพิจารณาการใช้ Chatbot เนื่องจากข้อมูลจาก Chatbot ต้องมีความสดใหม่อัพเดทอยู่ตลอด ซึ่งมันจะสามารถทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ง่าย”

อย่างไรก็ตาม การใช้ Chatbot ในการซื้อสินค้าส่งผลต่อการซื้อของของชาวสิงคโปร์เป็นส่วนใหญ่ และมีบางท่านที่ไม่ได้เห็นด้วยในการใช้ Chatbot แต่พร้อมที่จะเปิดใจหากมีการแนะนำที่ทำให้มั่นใจในการใช้งานมากขึ้น

 

Reference

Aqilah Allaudeen(2017). Chatbots are helping Singaporeans shop for gifts this Christmas – but not everyone’s loving them. Retrieve form http://www.businessinsider.sg/chatbots-are-helping-singaporeans-shop-for-gifts-this-christmas-but-not-everyones-loving-them/.

Related Posts

  • เผยวิสัยทัศน์ “นึก ชลเดช” นายกสมาคมฟินเทค ตั้งเป้าดันประเทศไทย สู่ Top 5 ฟินเทคฮับในเอเชีย ภายใน 2 ปี
  • Thai Fintech Association Partners with 10×1000 Tech for Inclusion to launch “Flex” Fintech Program in Thailand
  • เปิดมุมมอง “ชลเดช” นายกสมาคมฟินเทคฯ คนใหม่
bt_bb_section_bottom_right_section_coverage_image

Contact Us

062-291-3599

Address

110/1 Knowledge Exchange (KX) Building, 13th floor, Krungthonburi Road, Banglamphulang, Klongsan, Bangkok, Thailand 10600

The information contained in this website is provided for informational purposes only and on an “as is” basis, without representation or warranty of any kind. Thai Fintech Association does not guarantee whether the information is correct or up-to-date.   no event shall Thai Fintech Association be liable to you or any person for any loss of business or profits, or for any indirect, incidental or consequential damages arising out of any use of, or inability to use, or for any other claim by you or any other person.

© Copyrights 2021 - All Rights Reserved - Thai Fintech Association